1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Hina Délices et tout client passant commande sur le site www.hina-delice.fr.

Tout achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Hina Délices propose des cookies artisanaux faits maison, préparés à la commande :

• Spéculicious
• Trios chocolats
• Lait noix & pointe de sel
• L’écrin pistache
• L’éclat macadamia
• Full Choco Nutella

3. Allergènes & Ingrédients

Tous nos cookies contiennent les allergènes suivants :

• Gluten (farine de blé)
• Œufs
• Lait (beurre)
• Peuvent contenir des traces de fruits à coques

Ingrédients de base : beurre, sucre, œufs, farine + garnitures selon les saveurs sélectionnées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Hina Délices se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix affiché au moment de la commande est le seul applicable.

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier et s’ajoutent au prix des produits.

5. Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

• Sélection des cookies (minimum 4 unités)
• Validation du panier
• Saisie des informations de livraison
• Paiement sécurisé en ligne
• Confirmation de commande par email

Toute commande validée et payée est ferme et définitive.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée. Les données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement certifié et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Préparation & Livraison

En cas d’absence lors de la livraison, le colis sera déposé en boîte aux lettres ou en point relais selon les instructions du transporteur.

8. Conservation des cookies

Nos cookies sont préparés artisanalement sans conservateurs :

• Dans leur emballage d’origine : jusqu’à 7 jours à température ambiante
• Au congélateur : jusqu’à 3 mois dans un sac hermétique
• Conserver à l’abri de la chaleur et de l’humidité

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables comme nos cookies artisanaux, préparés spécialement à la commande.

10. Réclamations

Pour toute réclamation (colis endommagé, erreur de produit, etc.), contactez-nous dans les 48h suivant la réception :

• Par email : hinadelice4@gmail.com
• En indiquant votre numéro de commande et une description du problème
• En joignant des photos si nécessaire

Nous nous engageons à répondre dans les 48h ouvrées.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément au règlement européen, vous pouvez recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr